Novedades
Más agilidad y mejoras en el soporte para tu gestión corporativa
Estimado cliente,
Hace unos días te compartimos los avances de nuestra propuesta de valor y los beneficios del programa Corporate Partner. Sin embargo, sabemos que una experiencia de excelencia no solo se trata de beneficios comerciales, sino también de estar a tu lado con un soporte ágil y eficiente cuando más lo necesitas.
Por eso, queremos contarte sobre algunas de las mejoras que ya puedes experimentar en tu gestión diaria:
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1
Respuestas más rápidas y menor tiempo de espera: Optimizamos nuestros equipos de soporte reduciendo el tiempo promedio de atención en más de 3 minutos por llamada. Además, agilizamos la velocidad de respuesta en todos nuestros canales, logrando que el tiempo medio de espera (ASA) sea de solo segundos, tanto en llamadas como en chat, garantizando que tu consulta ingrese y se procese con mayor fluidez.
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2
Gestión activa y evolución en visibilidad: Aceleramos la resolución de solicitudes técnicas para asegurar que tus procesos de facturación y devoluciones no se detengan. En paralelo, estamos avanzando en la integración de herramientas de trazabilidad para ofrecerte, muy pronto, un seguimiento de punta a punta (end-to-end) con total transparencia.
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3
Tu satisfacción es nuestra prioridad: Estamos orgullosos de compartir que hoy el 95% de nuestros clientes indica estar satisfecho o muy satisfecho con nuestra atención.
Evolución continua basada en feedback
Muchas de las mejoras implementadas nacen directamente del feedback recibido por empresas y usuarios corporativos.
Ya comenzamos el envío de nuestra encuesta de NPS y queremos seguir escuchando tu voz. Tu participación nos ayuda a continuar evolucionando y mejorando la experiencia corporativa.
Equipo LATAM Airlines