Este servicio está diseñado para entregar apoyo personalizado a los pasajeros que requieren asistencia de movilidad en el aeropuerto, durante el embarque o al llegar a su asiento.

Tipos de asistencia

LATAM cuenta con tres tipos de asistencia de silla de ruedas, según la movilidad y el nivel de apoyo que requiera el pasajero:

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Utilizar este servicio no significa necesariamente que el pasajero debe viajar acompañado. Esto dependerá de su nivel de movilidad y de su capacidad para asistir por sí mismo en caso de una evacuación.

Cómo solicitar el servicio

La solicitud debe realizarse al momento de reservar y, preferentemente, con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.

Las solicitudes realizadas con menor anticipación quedarán sujetas a la disponibilidad operativa del aeropuerto y de LATAM. En estos casos, no es posible garantizar los mismos tiempos de coordinación.

Se recomienda informar brevemente el motivo de la solicitud para que LATAM pueda preparar de mejor manera el servicio. En algunos casos, también podrían solicitar antecedentes adicionales para confirmar si el pasajero requiere certificación médica, un acompañante u otra asistencia especial.

Silla de ruedas provista por LATAM

Permite que el pasajero reciba asistencia para trasladarse por el aeropuerto, llegar hasta el avión, embarcar y, cuando corresponda, llegar hasta su asiento.

En vuelos con origen o destino en Estados Unidos, el servicio de asistencia puede comenzar desde la puerta del edificio terminal y continuar durante el proceso de embarque y desembarque, cuando el pasajero lo solicite.

Silla de ruedas propia del pasajero

El pasajero puede viajar con su propia silla de ruedas o equipo de movilidad. Estos elementos se transportan en la bodega sin costo adicional y no forman parte de la franquicia de equipaje. Al solicitar el servicio, el pasajero deberá informar las características de la silla y el tipo de asistencia que necesitará en el aeropuerto.

Tipos de sillas o equipos propios

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Baterías de litio

Las sillas de ruedas con batería de litio pueden transportarse siempre que cumplan con las condiciones de seguridad correspondientes. Se permite:

• Una batería de hasta 300 Wh.
• Dos baterías de hasta 160 Wh cada una.
• La batería debe permanecer fija o instalada en la silla de ruedas.

Baterías de repuesto

• Se permite transportar un máximo de dos baterías de repuesto en el equipaje de mano.
• Deben estar protegidas para evitar cortocircuitos.
• Se deben mantener dentro de su embalaje original o con sus terminales cubiertos con cinta adhesiva.
• Cada batería de repuesto no debe tener un contenido de litio superior a 8 gramos.
• Las baterías deben transportarse separadamente, dentro de una funda o bolso protector.

La capacidad de la batería debe estar indicada en su etiqueta. Si esta información no aparece, el pasajero deberá presentar en el aeropuerto la ficha técnica de la silla para confirmar que cumple con las condiciones requeridas.

Asignación de asiento

• Cuando sea posible, se recomienda asignar al pasajero un asiento de pasillo y cercano a las puertas de salida del avión.
• En algunos casos, la ubicación recomendada puede variar según el tipo de avión.

Vuelos operados por Embraer E195-E2: debido a las dimensiones y características de la bodega de carga de este tipo de aeronave, sólo se aceptarán sillas de ruedas WCHR, WCHS y WCHC cuya altura máxima no supere los 90 centímetros. Cuando sea posible, la asignación de asiento se realizará en las últimas filas, preferentemente en asientos de pasillo cercanos a la puerta de salida trasera del avión. Siempre se considerará la elección de asiento y la cabina adquirida por el pasajero.

Cambios

En caso de cambios voluntarios de vuelo, fecha o ruta, la asistencia no se transferirá automáticamente a la nueva reserva. El servicio deberá solicitarse nuevamente y quedará sujeto a disponibilidad y confirmación.

Consideraciones Corporate

Actualmente, esta función no está disponible directamente en el Portal Corporate.

Para solicitar el servicio de silla de ruedas, la empresa deberá comunicarse con los canales de atención de LATAM Corporate e informar el código de reserva, los datos del pasajero, la fecha del vuelo, las características de la silla y el tipo de asistencia requerida.

Si el pasaje fue emitido por una agencia de viajes, la solicitud deberá gestionarse directamente con la agencia emisora.

Se recomienda solicitar el servicio con al menos 24 horas de anticipación. Si el pasajero requiere asistencia especial adicional, esta deberá informarse con al menos 48 horas de anticipación. Las solicitudes realizadas con menor anticipación quedarán sujetas a la disponibilidad operativa del aeropuerto y de LATAM.

Asistencia en el Aeropuerto de Santiago

Para vuelos desde o hacia el Aeropuerto de Santiago, el aeropuerto cuenta con servicios gratuitos de asistencia para pasajeros que necesitan apoyo para movilizarse o trasladar su equipaje dentro del terminal.