Los pasajeros PNAE autosuficientes son aquellos que pueden comprender y seguir instrucciones, atender sus propias necesidades fisiológicas y asistirse por sí mismos en caso de una evacuación del avión.
La asistencia para pasajeros PNAE consiste en entregar orientación y guía durante los procesos de embarque, tránsito o desembarque, según la necesidad informada y el servicio asociado a la reserva.
Asientos
- Cuando el pasajero no pueda doblar una de sus piernas, se recomienda asignarle un asiento en la primera fila. Si esta no estuviera disponible, deberá asignarse preferentemente un asiento de pasillo.
- Si el pasajero viaja con una silla de ruedas, se deberán considerar los asientos indicados en la sección Sillas de ruedas.
La asignación de asientos estará sujeta a las condiciones de seguridad y disponibilidad.
Solicitud
El travel manager debe consultar al pasajero si requiere algún tipo de asistencia y dejar esta información registrada como respaldo en la reserva. El tipo de asistencia dependerá de la condición del pasajero y del código SSR asociado:
- Para pasajeros con códigos SSR BLND o DEAF, con o sin perro de servicio SVAN, así como para pasajeros con código DPNA y pasajeros con código MAAS en Brasil, la asistencia puede incluir apoyo durante las etapas de embarque, tránsito o desembarque, según el servicio solicitado y las condiciones operacionales aplicables.
- En el caso de pasajeros con código MAAS que viajen fuera de Brasil, la asistencia consiste en entregar orientación y guía durante los procesos de embarque, tránsito o desembarque.
Discapacidad motora temporal o permanente
Son pasajeros que presentan una alteración temporal o permanente en alguna de sus capacidades físicas y que, debido a esta condición, podrían requerir asistencia adicional durante los procesos de embarque, durante el vuelo o al desembarcar.
Consideraciones
- Mientras el pasajero sea autosuficiente y pueda comprender instrucciones, atender sus necesidades fisiológicas y asistirse durante una evacuación, no será necesario gestionar una certificación médica, salvo que las condiciones particulares del viaje indiquen lo contrario.
- Habitualmente, estos pasajeros pueden requerir un servicio de silla de ruedas, según el nivel de asistencia que necesiten. Para conocer los tipos de asistencia disponibles, revisa la sección “Silla de ruedas”.
- También se incluyen pasajeros con alguna condición que limite su autonomía, como quienes viajan con muletas. En estos casos, se debe revisar la información correspondiente al servicio MAAS.
Asientos
- Si el pasajero no puede doblar una de sus piernas, se recomienda asignarle un asiento en la primera fila. Si esta no estuviera disponible, deberá priorizarse un asiento de pasillo.
- Los pasajeros con discapacidad motora no cuentan con asientos especiales predeterminados y pueden solicitar cualquier asiento disponible, excepto aquellos ubicados en las salidas de emergencia.
- Si el pasajero viaja con una silla de ruedas, se deberán considerar los asientos indicados en la sección Sillas de ruedas.
Solicitud
Cuando el pasajero viaje con una silla de ruedas, es posible agregar información adicional en el texto libre del código SSR para describir su condición o necesidad específica.
Consideraciones Corporate
Si el pasaje fue comprado en el Portal Corporate, la solicitud debe gestionarse a través de los canales de atención de LATAM Corporate. Si fue emitido por una agencia de viajes, la solicitud deberá gestionarse directamente con la agencia emisora.