Los perros de servicio, identificados con el código SVAN (Service Animal), son perros entrenados para realizar labores de guía, asistencia o alerta médica. Pueden acompañar a pasajeros con distintas condiciones o discapacidades.
Perros guía
- Discapacidad visual.
- Discapacidad auditiva.
Perros de alerta médica
- Ayudar a pasajeros con problemas de equilibrio, cumpliendo una función de contrapeso.
- Detectar cambios en los niveles de glucosa de pasajeros con diabetes.
- Alertar ante posibles ataques de epilepsia o convulsiones.
- Detectar cambios en la frecuencia cardíaca o presión arterial asociados a taquicardia.
Consideraciones
- En todas las rutas, excepto hacia o desde Estados Unidos: máximo 1 SVAN por pasajero.
- En rutas hacia o desde Estados Unidos: máximo 2 SVAN por pasajero.
- El perro debe tener como mínimo 4 meses de edad. Para vuelos hacia o desde Estados Unidos, la edad mínima es de 6 meses.
- El servicio aplica en vuelos operados por LATAM, excepto en rutas hacia o desde Islas Galápagos y Aruba.
- En todas las rutas, excepto hacia o desde Estados Unidos, se debe presentar un certificado físico o digital que acredite el entrenamiento del perro, emitido por una entidad acreditada o por una organización equivalente, según el país.
- El certificado de entrenamiento debe indicar el nombre del pasajero como dueño o entrenador del perro. El nombre del entrenador solo podrá figurar en los casos de Chile, Brasil y Colombia.
- El nombre del perro debe registrarse en la reserva mediante un OSI y debe coincidir con el nombre indicado en el certificado.
- Se debe completar el Formulario de Transporte para Perros de Servicio, firmado por el pasajero o dueño del SVAN y presentado en el aeropuerto.
- Los perros de servicio están exentos de cobro y no forman parte de la franquicia de equipaje del pasajero.
Viajar con un perro de servicio no elimina la necesidad de presentar una Certificación Médica cuando la condición del pasajero lo requiera.
Perros de servicio en etapa de entrenamiento
| País | Condiciones |
|---|---|
| Brasil | Se aceptan cuando son conducidos por un familiar responsable o por el entrenador, siempre que la persona se encuentre debidamente acreditada o certificada. |
| Chile | Se aceptan únicamente cuando son conducidos por el entrenador, debidamente acreditado o certificado. No aplica cuando el perro en entrenamiento viaja junto al pasajero que requiere su asistencia; en ese caso, el perro debe haber completado su entrenamiento. Aplica para vuelos domésticos e internacionales hacia o desde Chile. |
| Colombia | En vuelos hacia, desde o dentro de Colombia, el perro debe viajar junto con su dueño y su entrenador. Además, debe utilizar un chaleco de color verde y contar con las acreditaciones correspondientes. |
Desliza la tabla hacia el lado para ver toda la información.
Requisitos especiales según el destino
- Londres (LHR), Inglaterra: antes del viaje, el pasajero debe informarse sobre la documentación y autorización de entrada requerida, incluyendo la Pre-Approval Letter, directamente en el sitio oficial del Heathrow Animal Reception Centre (HARC).
- Curazao (CUR): el pasajero debe contactar al Servicio Veterinario Gubernamental de Curazao para solicitar la autorización de entrada y el permiso de importación, al menos 72 horas antes de la llegada.
Vuelos hacia, desde o vía Estados Unidos
De acuerdo con la normativa del DOT, se considera animal de servicio al perro entrenado para trabajar o realizar tareas de asistencia para una persona con discapacidad física, sensorial, psiquiátrica, intelectual u otra discapacidad mental. Se deben completar los siguientes formularios:
- Formulario DOT para Animales de Servicio: debe ser completado por todos los pasajeros que viajen con un SVAN, certificando la salud, el entrenamiento y el comportamiento del perro.
- Formulario DOT de Acreditación: se exige adicionalmente para vuelos de más de 8 horas, declarando que el perro no necesitará hacer sus necesidades fisiológicas durante el vuelo o que podrá hacerlo de manera higiénica.
Condiciones de los formularios
- Enviarse a través del formulario de contacto de LATAMairlines.com al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
- Presentarse en el aeropuerto en formato digital o impreso.
- Tener una fecha posterior a la fecha de compra del pasaje.
- Ser válidos tanto para el viaje de ida como para el de regreso.
- Contar con todos sus campos completados por el pasajero.
Documentación del perro
- La aceptación del perro está sujeta a los requisitos sanitarios y de documentación establecidos por las autoridades de cada país de origen, tránsito y destino.
- En vuelos domésticos dentro de Brasil, el pasajero debe presentar la tarjeta de vacunación actualizada.
- En vuelos internacionales desde Brasil, debe presentar la tarjeta de vacunación actualizada y el Certificado Zoosanitario Internacional.
- El ingreso de perros a Estados Unidos puede estar restringido cuando provienen de países con alto riesgo de rabia canina o cuando han estado en uno de estos países durante los últimos 6 meses.
Asientos
- Los perros de servicio no pueden ubicarse en asientos de las salidas de emergencia.
- Se recomienda asignar preferentemente un asiento de ventana.
- En aviones B787, no se deben asignar los asientos centrales de la fila 30.
- El perro debe ubicarse en el piso, a los pies del pasajero, debajo del asiento delantero, sin obstruir el paso.
De acuerdo con la normativa para pasajeros con discapacidad, se deben mantener disponibles asientos de la primera fila de la cabina Economy hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, cuando sean solicitados por pasajeros con movilidad reducida o que viajen con un perro de servicio.
| Material de vuelo | Asiento reservado |
|---|---|
| A319 | 1C |
| A320 | 1C |
| A321 | 1C |
| B767 | 12D |
| B787 | Según la configuración del avión |
Desliza la tabla hacia el lado para ver toda la información.
Una vez cumplidas las 24 horas previas a la salida, estos asientos pueden liberarse para ser asignados a otros pasajeros a través de Servicios Especiales. La reserva de primera fila aplica únicamente al pasajero con discapacidad; si necesita viajar acompañado, el acompañante deberá ubicarse en otro bloque de asientos que permita que ambos viajen juntos.
Debido a la necesidad de espacio en la primera fila, el pasajero que viaje con un SVAN no puede llevar además una mascota en cabina PETC.
Uso de correa, arnés y bozal
- Por disposición de la autoridad aeronáutica, el perro de servicio debe utilizar correa o arnés durante todo el vuelo.
- El bozal debe llevarse siempre, pero solo será necesario utilizarlo a bordo cuando la situación lo requiera.
- Una vez confirmado el servicio, el travel manager debe ingresar un OSI en la reserva como respaldo de que informó al pasajero sobre las condiciones y restricciones relacionadas con el uso del bozal y de la correa o arnés.