LATAM cuenta con políticas de asistencia diseñadas para entregar un viaje accesible, cómodo y seguro a pasajeros que requieren apoyo adicional debido a una discapacidad, condición de salud, movilidad reducida u otra circunstancia que limite su autonomía.
Se considera pasajero con necesidad de asistencia especial a quien requiere apoyo adicional para realizar alguna parte de su viaje. Dentro de esta categoría pueden encontrarse personas mayores, personas embarazadas, madres o padres que viajan con bebés o lactantes, pasajeros con movilidad reducida, personas que utilizan muletas y pasajeros convalecientes que no requieren certificación médica, entre otros casos que necesiten asistencia durante el viaje.
Pasajeros que, debido a su condición o nivel de autonomía, pueden requerir viajar acompañados. La necesidad de acompañante será evaluada según las características particulares del pasajero y las condiciones de seguridad aplicables.
Categorías
| Categoría | Quiénes se consideran |
|---|---|
| Pasajeros con Necesidad de Asistencia Especial (PNAE) | Pasajeros con discapacidad motora temporal o permanente (WCHS, WCHR, WCHC, WCBW, WCBD, WCMP y WCLB); pasajeros con discapacidad sensorial visual o auditiva, parcial o total (SSR BLND o DEAF); pasajeros con discapacidad intelectual leve y autosuficientes (SSR DPNA); y pasajeros que requieren asistencia en embarque, tránsito o desembarque (SSR MAAS), como personas de tercera edad, embarazadas, madres con bebés o lactantes y pasajeros con alguna condición que limite su autonomía. |
| Pasajeros PNAE con Necesidad de Acompañante | Pasajeros que no son autosuficientes y que presentan una discapacidad motora, sensorial o mental severa. Se encuentran asociados al código SSR MEDA y pueden requerir la compañía de otra persona durante el viaje. |
| Pasajeros con Necesidad de Asistencia Emocional | Pasajeros que requieren viajar con un animal de soporte emocional como apoyo durante su experiencia de viaje. Se encuentran asociados al código SSR ESAN. |
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Las reservas de grupos que incluyan pasajeros con discapacidad deben cumplir los mismos requisitos que las reservas de pasajeros individuales. Para conocer más detalles, revisa la sección Grupos.
Consideraciones para la asignación de asientos
- Los pasajeros especiales, tanto si viajan solos como acompañados, no pueden ocupar asientos ubicados en las salidas de emergencia.
- Los asientos deben asignarse sin costo a los pasajeros especiales con los códigos SSR BLND, DEAF, DPNA, MAAS, MEDA, PPOC o SVAN.
- La solicitud debe gestionarse a través de los canales de atención correspondientes al canal de compra. Si el pasaje fue comprado en el Portal Corporativo, se debe contactar a LATAM Corporate. Si fue emitido por una agencia de viajes, la solicitud debe gestionarse directamente con la agencia emisora.
- Los asientos serán identificados y asignados de acuerdo con las definiciones vigentes, una vez que los servicios especiales hayan sido confirmados en la reserva.
- La asignación de asientos puede variar según la configuración del avión, la ruta y las condiciones operacionales del vuelo.
Asientos equipados con Airbelt
| Material de vuelo | Asientos restringidos | Pasajeros |
|---|---|---|
| Airbus 319/320/321 | Primera fila | Adultos que requieran una extensión del cinturón de seguridad y pasajeros con discapacidad que necesiten utilizar un dispositivo de sujeción DPR disponible en la cabina del avión. |
| B787-8 | 36AC–36JL | Pasajeros que requieran un dispositivo DPR. |
| B787-9 | 43AC–43JL | Pasajeros que requieran un dispositivo DPR. |
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(*) Airbelt es un cinturón de seguridad que incorpora un airbag en una de sus correas. Este se despliega ante un impacto y puede representar un riesgo para determinados pasajeros.
(**) El dispositivo de sujeción DPR permite entregar soporte a la parte superior del torso de las personas que no pueden mantenerse erguidas debido a una discapacidad. Consiste en un arnés compuesto por dos partes, que se utiliza junto con el cinturón de seguridad del asiento.
Tipos de asistencia para PNAE
A diferencia de los pasajeros que viajan con un acompañante o de aquellos que viajan con un animal de soporte emocional, los pasajeros PNAE recibirán asistencia cuando manifiesten que la necesitan. La asistencia puede solicitarse para los servicios o códigos WCHS, WCHR, WCHC, WCBW, WCBD, BLND, DEAF —con o sin perro de servicio SVAN— y DPNA.
| Etapa del viaje | Detalle de la asistencia |
|---|---|
| Check-in | Acceso a un counter prioritario en los aeropuertos donde este servicio se encuentre disponible. Orientación y guía hasta la puerta de embarque. |
| Embarque | Embarque prioritario. Asistencia durante el paso por policía internacional o inmigración en vuelos internacionales, y durante los controles de seguridad. Guía hasta la puerta del avión. |
| Tránsito o conexión | Guía hasta la puerta de embarque del vuelo en conexión. Asistencia para retirar el equipaje en aeropuertos de conexión, excepto en aquellos donde el servicio de manipulación de equipaje se encuentre restringido. Guía hasta el avión. |
| Desembarque | Asistencia durante el paso por inmigración y aduana. Apoyo para retirar el equipaje, excepto en los aeropuertos donde el servicio se encuentre restringido. Asistencia hasta la salida del área de desembarque. |
| Durante el vuelo | Orientación sobre la ubicación del asiento y apoyo para guardar el equipaje de mano. Cuando corresponda, podrá entregarse orientación para desplazarse dentro de la cabina. La asistencia no incluye cuidados personales, como higiene, alimentación o administración de medicamentos. |
| Equipaje | En determinados vuelos nacionales de Brasil, Perú y Chile, y en vuelos internacionales, los pasajeros que requieran asistencia especial podrán recibir apoyo prioritario para retirar su equipaje, sujeto a las condiciones operacionales del aeropuerto. |
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Consideraciones Corporate
Actualmente, la solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales no está disponible directamente en el Portal Corporate. Para gestionarla, la empresa debe comunicarse con los canales de atención de LATAM Corporate e informar el código de reserva, los datos del pasajero y el tipo de asistencia requerida.
Si el pasaje fue emitido por una agencia de viajes, la solicitud deberá gestionarse directamente con la agencia emisora.