Corresponde a pasajeros que presentan una condición que afecta parcial o totalmente alguno de sus sentidos. Dentro de este grupo se consideran pasajeros no videntes, pasajeros sordos y pasajeros que son no videntes y sordos simultáneamente.
De acuerdo con la normativa norteamericana para el manejo de pasajeros con discapacidad —Air Carriers Access Act, Part 382—, estos pasajeros podrán realizar el embarque de manera regular siempre que puedan comunicarse con el personal de la aerolínea y comprender y seguir las instrucciones de seguridad. Si no es posible establecer esta comunicación, deberán viajar con un acompañante.
En los aeropuertos de Brasil se encuentra disponible un servicio de traducción simultánea en lenguaje de señas. Los agentes pueden activarlo mediante las tablets de LATAM, permitiendo la comunicación entre el pasajero sordo y el personal del aeropuerto a través de una videollamada.
Consideraciones
- No es necesario tramitar una Certificación Médica mientras el pasajero sea autosuficiente y pueda comunicarse con la tripulación.
- Los pasajeros pueden viajar con o sin perro lazarillo o perro de servicio, según corresponda.
Solicitud
Los pasajeros no videntes o sordos deben tener asociados en su reserva los siguientes códigos, idealmente al momento de realizar la reserva:
- SSR BLND: pasajeros no videntes.
- SSR DEAF: pasajeros sordos.
El travel manager debe consultar siempre si el pasajero requiere asistencia durante los procesos de embarque, tránsito o desembarque, y dejar esta información respaldada en la reserva mediante un SSR OTHS. Si el pasajero solicita asistencia, esta debe registrarse en el texto libre del código SSR BLND o SSR DEAF.
Ejemplo: guiar al pasajero hasta la puerta de embarque
Ejemplo: asistir al pasajero durante el proceso de inmigración
Si el pasajero indica que no requiere asistencia
Pasajeros que viajan con perro de servicio
Si el pasajero viaja con un perro de servicio, el travel manager debe informarle sobre los requisitos relacionados con el uso de bozal y correa o arnés. Además, se debe ingresar un SSR SVAN para solicitar el servicio y un OSI como respaldo de la información entregada.
Un mismo pasajero no puede solicitar simultáneamente el servicio de perro de servicio SVAN y el servicio de animal de soporte emocional ESAN, ya sea perro o gato.
Asientos
- Los pasajeros no pueden ocupar asientos ubicados en las salidas de emergencia.
- Si el pasajero viaja sin perro de servicio, se recomienda asignar preferentemente un asiento de pasillo.
- Si el pasajero viaja con perro de servicio, se recomienda asignar preferentemente un asiento de ventana.