Dónde está disponible el servicio, cómo se solicita, qué documentación se exige y las condiciones del perro o gato en cabina.
Dónde está disponible el servicio, cómo se solicita, qué documentación se exige y las condiciones del perro o gato en cabina.
El servicio ESAN es para pasajeros que, por su condición emocional, necesitan viajar acompañados de un animal que les brinde apoyo. No tiene costo.
LATAM acepta animales de soporte emocional únicamente en las rutas donde la normativa local reconoce este tipo de servicio. Fuera de esas rutas, el animal viaja bajo otra modalidad.
El servicio debe estar solicitado, revisado y confirmado en la reserva antes del viaje. En el aeropuerto no se aceptan solicitudes sin confirmación previa.
El animal permitido y la cabina dependen de la ruta:
| Ruta | Animales | Cabinas |
|---|---|---|
| Hacia y desde México | Solo perros | Economy, Premium Economy y Premium Business |
| Hacia, desde y dentro de Colombia | Perros y gatos | Perros: todas. Gatos: solo Economy y Premium Economy |
| Hacia, desde y dentro de Argentina | Perros y gatos | Economy, Premium Economy y Premium Business |
Desliza la tabla hacia el lado para ver toda la información.
El servicio está disponible únicamente en vuelos operados completamente por LATAM. La única excepción son los vuelos en código compartido con Aeroméxico: el servicio se solicita a LATAM para el tramo que opera, y el tramo de Aeroméxico se confirma directamente con esa aerolínea antes de viajar. Aeroméxico solo acepta perros y aplica sus propias condiciones.
En viajes desde, hacia o vía Estados Unidos, el Department of Transportation no reconoce la figura de animal de soporte emocional. En esos casos hay que revisar si el perro cumple los requisitos para viajar como animal de servicio (SVAN).
Incluso cuando el itinerario tenga una conexión en México, Colombia o Argentina:
Islas Galápagos (Ecuador) · Australia · Nueva Zelanda · Sudáfrica · Inglaterra · Aruba · Mount Pleasant (MPN) · Fernando de Noronha · Curazao
En Galápagos la restricción también aplica cuando el vuelo tiene el mismo número de vuelo hacia o desde las islas, aunque Galápagos no aparezca en el itinerario.
Excepción Rapa Nui (IPC): el servicio se permite solo para residentes de la isla, y la gestión se realiza directamente en los aeropuertos de Santiago (SCL) y Rapa Nui (IPC).
La solicitud se hace con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida del vuelo.
Verifica que la ruta admite el servicio y que el perro o gato cumple los requisitos.
Debe completarlo el profesional de salud mental que atiende al pasajero y el propio pasajero, en las secciones que correspondan. Reúne también la documentación sanitaria del animal.
Al menos 48 horas antes del vuelo, por el formulario de caso o por WhatsApp.
Con LATAM o con la agencia emisora, según el canal de compra. Sin confirmación previa el pasajero no puede embarcar.
Una hora antes del horario de presentación indicado en la tarjeta de embarque, con los documentos originales.
El pasajero presenta el formulario ESAN de LATAM. Excepcionalmente, si no cuenta con él, puede presentar un certificado médico que cumpla los requisitos. Los documentos originales deben estar disponibles durante todo el viaje.
Debe emitirlo un profesional del área de salud mental —psiquiatra o psicólogo— y se presenta tanto al solicitar el servicio como en el check-in. El documento debe:
El animal debe cumplir los requisitos sanitarios y de documentación exigidos por los países de origen, tránsito y destino. Cada país fija sus propias restricciones.
Habitualmente se piden: certificado de salud del animal —con nombre, edad, raza, vacunas y declaración de buen estado de salud— y documentos sanitarios como certificados de vacunación antirrábica, permisos de importación, autorizaciones de ingreso, exámenes de sangre y microchip.
La información por ruta es referencial y puede cambiar sin aviso. Recomienda al pasajero contactar la autoridad sanitaria o el consulado del país de destino y revisar la IATA.
Cada vez que se viaja con el animal desde o hacia Colombia hay que registrarlo en el Instituto Agropecuario Colombiano (ICA) para obtener el Certificado de Inspección Sanitaria (CIS), exigido a la salida y a la llegada.
En vuelos desde, hacia o dentro de Colombia hay un máximo de seis kennels de gatos de soporte emocional por vuelo. La confirmación depende de la disponibilidad.
El DOT no reconoce el animal de soporte emocional, por lo que el perro viaja bajo otra modalidad. Además, el CDC restringe la entrada de perros desde países con alto riesgo de rabia —Bolivia, Brasil, Colombia, República Dominicana, Ecuador, Perú y Venezuela— o que hayan estado en ellos en los últimos 6 meses.
Si el itinerario conecta en un país de alto riesgo —Brasil, Colombia, Ecuador o Perú— el perro debe cumplir los requisitos de origen de ese país, incluso sin salir de la sala de embarque.
Estas condiciones son de referencia y pueden cambiar sin aviso. Revisa siempre el detalle en la página del CDC.
La falta de la documentación requerida puede impedir el embarque del pasajero y de su animal de soporte emocional.
Estas condiciones aplican a perros y gatos por igual:
Si el perro presenta un comportamiento inadecuado no provocado —ladrar, gruñir, saltar sobre otros pasajeros o hacer sus necesidades en lugares inapropiados— se pedirá al pasajero que lo controle y adopte las medidas de higiene necesarias. Si el perro no puede viajar en cabina, es responsabilidad del pasajero contar con un contenedor adecuado para transportarlo en bodega como AVIH.
Dónde se sienta el pasajero y dónde va el animal:
| Situación | Regla |
|---|---|
| Salidas de emergencia | No se permite ubicar al pasajero con ESAN. |
| Primera fila | Permitida. |
| Aviones B787 | No se asignan los asientos centrales de la fila 30. |
| Animal sin contenedor | El pasajero debe ocupar obligatoriamente un asiento de ventana. |
| Perro en Economy o Premium Economy, desde la segunda fila | Bajo el asiento delantero o a los pies, con correa o arnés y bozal. Puede ir sin bozal dentro de un contenedor que cumpla las condiciones de mascotas en cabina. |
| Perro en Business o primera fila | A los pies, con correa o arnés y bozal. No se permite contenedor. |
| Gato | Solo Economy o Premium Economy desde la segunda fila, siempre dentro del bolso bajo el asiento delantero. No se acepta en Business, primera fila ni salidas de emergencia. |
| Extra Seat comprado por comodidad | El animal permanece igualmente en el piso. No puede usar el asiento adquirido. |
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El animal no puede ocupar un asiento, invadir el espacio de otro pasajero ni bloquear los pasillos. Si no cumple estas condiciones, el asiento se reasigna en el aeropuerto.
La solicitud del servicio ESAN no está disponible en el Portal Corporate. La empresa la gestiona por los canales de atención de LATAM Corporate, informando el código de reserva, los datos del pasajero, la ruta y la documentación requerida.
Contenido informativo para uso interno de LATAM Corporate Partner. Las rutas habilitadas, los requisitos sanitarios y las condiciones de aceptación pueden cambiar sin aviso previo según la normativa de cada país. La aceptación final del animal es responsabilidad del personal de aeropuerto el día del vuelo.