Se considera duplicidad cuando un mismo pasajero mantiene simultáneamente dos o más reservas activas, con itinerarios incompatibles o que no pueden utilizarse conjuntamente sin generar un No Show.

Si la reserva fue realizada a través de una agencia de viajes, la empresa deberá solicitar directamente a la agencia emisora la revisión y cancelación de la reserva duplicada.

Si la reserva fue realizada en el Portal Corporate, la empresa deberá gestionarla directamente desde el portal o contactar a los canales de soporte correspondientes.

Plazos que definen una duplicidad

Dos reservas se catalogan como duplicadas cuando la diferencia en la hora de salida entre ellas es menor o igual a:

Desliza la tabla hacia el lado para ver toda la información.

Cómo evitar este tipo de irregularidad

• Verificar que el pasajero no posea reservas similares en el sistema antes de crear una nueva, implementando nuevos protocolos de venta y utilizando las transacciones del sistema para la búsqueda de pasajeros.
• De existir una reserva similar, cancelarla antes de crear un nuevo PNR. Como recomendación adicional, esperar algunos instantes antes de comenzar a crear el nuevo PNR, para que en el sistema sea evidente que no coexistieron ambas reservas.
• Evitar realizar varias reservas para un mismo pasajero con el mismo itinerario y diferente número de vuelo o clase de reserva.
• Evitar crear varias reservas para un mismo pasajero con itinerarios diferentes, pero con fechas traslapadas o imposibles de volar por un mismo pasajero.

Pasajeros con el mismo nombre

• En el caso de padres e hijos con el mismo nombre y apellido, se sugiere incluir en el campo de contacto un contacto diferente asociado a cada pasajero, o el número de pasajero frecuente de cada uno, para diferenciarlos.
• Se recomienda incluir datos de contacto del pasajero y no información de contacto de la Agencia de Viajes, con el fin de diferenciar reservas de pasajeros con el mismo nombre y apellido creadas en la misma Agencia de Viajes.