Asiento Adicional LATAM (EXST/CBBG): orientaciones para solicitar, emitir y cobrar asientos extra por motivos de comodidad, obesidad, necesidades médicas o transporte de equipaje frágil.
Tipos de servicio
| Servicio | Descripción | Aplicación (cabina) |
|---|---|---|
| Extra Seat (EXST) | Servicio pagado de confirmación automática que consiste en la asignación de 1 asiento adicional por comodidad, obesidad o necesidades médicas. | Economy |
| Equipaje en Cabina (CBBG) | Para pasajeros que necesiten transportar equipaje especial —frágil o voluminoso que por sus dimensiones o peso no pueda ser considerado parte de la franquicia de equipaje de mano— pagando un asiento adicional. Aplica para instrumentos musicales, valijas diplomáticas, obras de arte, instrumentos científicos y artículos similares de carácter delicado. | Economy, Premium Business o Premium Economy |
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Los pasajeros que por su dimensión requieran ocupar el asiento inmediatamente contiguo solo podrán viajar con este servicio en Economy. La configuración de algunas cabinas superiores (Premium Business y Premium Economy) no dispone de apoyabrazos abatible entre los asientos, lo que limita el uso de asiento contiguo.
Consideraciones
- Válido exclusivamente en itinerarios con vuelos operados 100% por LATAM.
- Se permite la venta máxima de 1 asiento contiguo por pasajero.
- Pasajeros que requieran este servicio deben tener asiento confirmado. En rutas donde los asientos estén sujetos a cobro, se deberá pagar por ambos asientos.
- Se debe solicitar al momento de la reserva. Pasajeros que requieran el servicio después de emitido el ticket deberán reemitir y pagar las diferencias de tarifa aplicables.
- Los pasajeros con estos servicios mantienen la franquicia aplicable para cada uno de sus tickets. Por ejemplo: si el pasajero viaja con tarifa PLUS en ruta doméstica con franquicia de 1PC, tendrá derecho a 2 piezas.
- Solamente acumula Millas el ticket del pasajero.
Si al momento del embarque el pasajero requiere un EXST porque no cabe en el asiento, se cobrará EXST a la tarifa disponible al momento del viaje. Excepto en Argentina para viajes en ruta doméstica, donde no se venderá ni reservará EXST: el pasajero debe presentarse 3 horas antes del vuelo para recibir un EXST de cortesía sin costo. No aplica para conexiones con rutas internacionales o interlineales.
Consideraciones adicionales sobre el equipaje (CBBG)
- No debe contener mercancías peligrosas.
- Dimensiones referenciales: 41 cm de largo + 41 cm de ancho + 90 cm de alto.
- Peso máximo permitido: 45 kg (101 lbs).
- No debe obstaculizar la visión de los letreros de “cinturón de seguridad”, “no fumar” o la señalización de salida.
- Debe ir totalmente cubierto dentro de una maleta o estuche con mango. El cinturón de seguridad pasará a través de la manija para evitar el desplazamiento durante el vuelo.
- Es responsabilidad del pasajero presentar el equipaje debidamente embalado para instalarlo de forma segura en el asiento.
Los CBBG que no cumplan con las condiciones informadas no serán embarcados por LATAM en cabina. El equipaje será enviado a bodega, siempre que cumpla con los estándares de peso y pieza permitidos, y se aplicará la regulación de la tarifa para el ticket del CBBG.
Paso a paso de la solicitud
El travel manager debe emitir 2 tickets, dejando uno de ellos a nombre del pasajero y el adicional identificado como apellido/EXST o CBBG, según corresponda.
| Servicio | Ejemplo de nombre y SSR | Solicitud |
|---|---|---|
| Asiento adicional (EXST) | SOTO/JUAN y SOTO*/EXST | Ingresar el SSR EXST, indicando el motivo de la solicitud y asociándolo al pasajero y a los segmentos de vuelo correspondientes. |
| Equipaje en cabina (CBBG) | SOTO/JUAN y SOTO*/CBBG | Ingresar el SSR CBBG e indicar en el texto libre el tipo de equipaje. Si se trata de un instrumento musical, especificar cuál. |
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Consideraciones de la solicitud
- La reserva del asiento adicional debe realizarse de manera inmediata.
- El número de ticket asociado al CBBG o EXST debe registrarse en un SSR CKIN.
- Los nombres y códigos SSR EXST o CBBG deben ingresarse antes de cerrar la reserva, dentro de una misma gestión.
- Para el EXST o CBBG, se debe utilizar como nombre EXST o CBBG, según corresponda, y mantener el apellido del pasajero.
- El producto debe quedar reflejado en un solo ticket.
- La empresa o el responsable de la reserva debe verificar que el pasajero y el asiento adicional o equipaje en cabina queden correctamente asociados en la reserva.
Consideraciones Corporate
Actualmente, la solicitud de asientos adicionales (EXST) y equipaje en cabina (CBBG) no está disponible directamente en el Portal Corporate. Para gestionarla, el travel manager o responsable de la reserva debe comunicarse con los canales de atención de LATAM Corporate, indicando el código de reserva, los datos del pasajero, el tipo de servicio requerido y la información del equipaje o elemento que se transportará.
Cargos asociados
- Los cargos por EXST/CBBG corresponden a una tarifa adulto adicional, sujeta a la disponibilidad de tarifa existente al momento de la solicitud.
- Para reservas realizadas a través de sistemas GDS, se requiere aplicar la Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución (TRCD) de USD 13,00 por cupón, reflejada a través del código de impuesto YR (o Q en Brasil).
- Solamente se cobra 1 tasa de embarque, correspondiente al ticket del pasajero. El EXST/CBBG no paga tasas de embarque.
- Se deberá incluir el impuesto a la venta en los países donde sea aplicable.
- Si el EXST/CBBG es solicitado en sólo un tramo, aplica tarifa OW para el par de puntos.
Asientos habilitados
- El asiento debe ser asignado al momento de realizar la reserva y debe ser contiguo al pasajero.
- Para pasajeros viajando con CBBG, el asiento asignado será ventana contiguo al propietario.
- No está permitido asignar el asiento en salidas o filas de emergencia.
- No estará permitido el cambio de asiento en la cabina del avión.
Ancho de los asientos según material de vuelo
| Material de vuelo | Cabina | Ancho del asiento desde | Excepción |
|---|---|---|---|
| A319 | Premium Economy | 50,2 cm / 19,8 pulgadas | N/A |
| A319 | Economy | 44,4 cm / 17,5 pulgadas | En las filas 23 y 24, el ancho es de 41,4 cm / 16,3 pulgadas. |
| A320 | Premium Economy | 44,9 cm / 17,7 pulgadas | N/A |
| A320 | Economy | 44,4 cm / 17,5 pulgadas | En las filas 26, 27, 28 y 29, el ancho es de 43,4 cm / 17,1 pulgadas. |
| A321 | Economy | 44,4 cm / 17,5 pulgadas | En las filas 10, 11, 24, 25, 37 y 38, el ancho es de 41,9 cm / 16,5 pulgadas. |
| A350 | Economy | 45,7 cm / 18 pulgadas | En las filas laterales 49 y 50, el ancho es de 44,9 cm / 17,7 pulgadas. |
| B767 | Economy | 45,2 cm / 17,8 pulgadas | Los asientos de la fila 12 central miden 43,4 cm / 17,1 pulgadas. |
| B777 | Economy | 43,1 cm / 17 pulgadas | El ancho de los asientos 20 J, K y L es de 41,6 cm / 16,4 pulgadas. |
| B787-8 | Economy | 43,9 cm / 17,3 pulgadas | En las filas laterales 35, el ancho es de 41,4 cm / 16,3 pulgadas. |
| B787-9 | Economy | 43,9 cm / 17,3 pulgadas | N/A |
| Embraer E195-E2 | Economy y Premium Economy | 45,72 cm / 18 pulgadas | N/A |
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Cambios y devoluciones
- Cambios: aplica de acuerdo a la regulación tarifaria y política de reemisión vigente.
- Devolución: aplica de acuerdo a la regulación tarifaria y política de devolución vigente.
- En los casos que aplique multa por cambio o devolución, solamente se cobrará la multa por el pasajero y no por el EXST/CBBG.