Si el portal muestra un error al momento de finalizar tu compra, revisa primero si corresponde a alguno de los casos siguientes. La mayoría se resuelve corrigiendo los datos e intentando nuevamente.
Errores frecuentes
“Tuvimos un problema”
Este error ocurre porque el documento de identidad fue ingresado con caracteres especiales. Para continuar con la compra, es necesario informar el CPF solo con números, sin puntos ni guiones, ya que el portal no reconoce esos caracteres.
Además, es importante verificar que todos los datos informados estén de acuerdo con el registro en la Receita Federal, principalmente la fecha de nacimiento.
Después de realizar estos ajustes, intenta continuar con la compra nuevamente.
“Por razones de seguridad no fue posible realizar el pago de tu compra”
La empresa debe intentar el pago nuevamente. Antes de reintentar:
- Verifica que toda la información del pagador esté completa y correcta, principalmente la fecha de nacimiento.
- Revisa los datos de la tarjeta: número, CVV y fecha de vencimiento.
Si todos los datos fueron completados correctamente y el error persiste, contacta a nuestra Central de Atención vía chat adjuntando el print del error.
“El vuelo que seleccionaste ya no está disponible”
En el momento de la compra: este error puede ocurrir cuando el vuelo seleccionado ya no está disponible para la venta, pero esa información aún no fue actualizada en el sistema. En ese caso, realiza una nueva búsqueda e intenta efectuar la compra nuevamente.
Si la orden ya está reservada: contacta a nuestra Central de Atención para que podamos verificar el caso y orientarte sobre los próximos pasos.
Si el error no corresponde a ninguno de los casos anteriores
Notifícanos al correo electrónico grp_atencionempresas@sac.latam.com incluyendo:
- Imagen del error que incluya la URL, en pantalla completa de tu computador.
- Fecha en que se presenta el error.
- Datos de usuario: RUT, email, teléfono y perfil de usuario (administrador o comprador).
- Nombre y RUT de la empresa.
- Número de orden LATAM.
- Breve descripción del problema.
La imagen debe ir siempre con la URL a la vista y en un punto donde se pueda validar la orden de compra. Sin ese dato no es posible reportar el caso al área encargada.
Con la información anterior podemos reportar al área encargada y ayudarte con tu compra.