Los cambios solicitados desde el portal solo pueden ser gestionados por el comprador de la orden o un usuario con perfil administrador de la cuenta.

Los cambios de pasajes también pueden gestionarse por medio del Contact Center Empresas. Su disponibilidad y condiciones dependen de las políticas tarifarias del pasaje comprado.

1. Ingresa a Gestión de órdenes y selecciona la orden que deseas modificar.
2. Selecciona Cambio de pasaje.
3. Elige si deseas cambiar únicamente la fecha o modificar también el origen y/o destino.
4. Selecciona el tramo o los tramos que deseas modificar e ingresa la nueva información del viaje.
5. Revisa el resumen del cambio y el monto a pagar, si corresponde.
6. Confirma y paga la modificación.

Dependiendo de las condiciones de la tarifa, el cambio puede incluir una penalidad y/o una diferencia tarifaria entre el valor de la nueva tarifa y el valor pagado originalmente.

Una vez confirmado el cambio, podrás consultar la reserva actualizada en Gestión de órdenes y descargar el CUV correspondiente.

La anulación sólo puede ser solicitada por el comprador de la orden o administrador de la cuenta directamente desde el portal y está sujeta a las siguientes condiciones:

• Puede realizarse hasta las 23:59 horas del mismo día en que se emitió la orden.
• La opción estará disponible a partir de 3 horas después de la emisión.
• No será posible anular la compra si el pasajero ya realizó el check-in.

Para anular una compra

1. Ingresa a LATAM Corporate.
2. Selecciona Gestión de órdenes en el menú principal.
3. Busca la orden que deseas anular.
4. Si la orden cumple con las condiciones, selecciona Anulación.
5. Confirma la solicitud.

Si intentas realizar la anulación antes de que transcurran 3 horas desde la emisión o después de que se haya realizado el check-in, el portal informará que la solicitud no está disponible.

Si necesitas anular el check-in, puedes hacerlo aquí.

La devolución de pasajes puede gestionarse tanto a través del Portal Corporativo LATAM como por medio del Contact Center Empresas. Al igual que los cambios, las devoluciones pueden estar sujetas a un cobro por fee de devolución. La posibilidad de realizar una devolución y las condiciones asociadas dependen directamente de la tarifa comprada y de las políticas tarifarias establecidas.

La anulación de pasajes está disponible exclusivamente para tickets comprados en el Portal Corporativo LATAM, el mismo día de la solicitud. Cuando corresponde según las condiciones tarifarias, permite la devolución completa del monto pagado. Los pasajes adquiridos en días anteriores no son elegibles para anulación desde el portal.

Cómo solicitarla desde el portal

Las devoluciones solicitadas desde el portal solo pueden ser gestionadas por el comprador de la orden o un usuario con perfil administrador de la cuenta.

1. Ingresa a Gestión de órdenes y selecciona la orden que deseas gestionar.
2. Selecciona Devolución de pasaje.
3. Revisa el cálculo de la devolución, el monto estimado y el medio de pago al que se realizará el abono.
4. Ingresa al detalle de la devolución y verifica la información.
5. Selecciona Solicitar devolución.

El monto de la devolución dependerá de las condiciones de la tarifa comprada. Una vez enviada la solicitud, la devolución quedará en proceso y se notificará por correo electrónico al comprador de la orden.

Dónde se abona el dinero

Desliza la tabla hacia el lado para ver toda la información.

Las tarifas adicionales pueden estar sujetas a políticas de cancelación y reembolso específicas. Revisa las condiciones aplicables a cada servicio antes de realizar la compra. En caso de cancelación o cambio de la reserva, es posible que se apliquen cargos adicionales o que se realicen reembolsos parciales según las políticas establecidas.