La devolución de pasajes puede gestionarse tanto a través del Portal Corporativo LATAM como por medio del Contact Center Empresas. Al igual que los cambios, las devoluciones pueden estar sujetas a un cobro por fee de devolución. La posibilidad de realizar una devolución y las condiciones asociadas dependen directamente de la tarifa comprada y de las políticas tarifarias establecidas.
La anulación de pasajes está disponible exclusivamente para tickets comprados en el Portal Corporativo LATAM, el mismo día de la solicitud. Cuando corresponde según las condiciones tarifarias, permite la devolución completa del monto pagado. Los pasajes adquiridos en días anteriores no son elegibles para anulación desde el portal.
Cómo solicitarla desde el portal
Las devoluciones solicitadas desde el portal solo pueden ser gestionadas por el comprador de la orden o un usuario con perfil administrador de la cuenta.
- Ingresa a Gestión de órdenes y selecciona la orden que deseas gestionar.
- Selecciona Devolución de pasaje.
- Revisa el cálculo de la devolución, el monto estimado y el medio de pago al que se realizará el abono.
- Ingresa al detalle de la devolución y verifica la información.
- Selecciona Solicitar devolución.
El monto de la devolución dependerá de las condiciones de la tarifa comprada. Una vez enviada la solicitud, la devolución quedará en proceso y se notificará por correo electrónico al comprador de la orden.
Dónde se abona el dinero
| Cómo se gestionó la devolución | Dónde se abona |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | El monto se devuelve a la misma tarjeta de crédito. |
| Línea de crédito | El monto se reintegra a la línea de crédito de la empresa. |
| LATAM Wallet | El saldo se reintegra a la misma Wallet. |
Desliza la tabla hacia el lado para ver toda la información.
Excepciones: cuando el proveedor de la tarjeta de crédito (adquirente) no permite la devolución o cuando se realiza un cambio de una compra de ANC, el importe se devuelve a LATAM Wallet.
Las tarifas adicionales pueden estar sujetas a políticas de cancelación y reembolso específicas. Revisa las condiciones aplicables a cada servicio antes de realizar la compra. En caso de cancelación o cambio de la reserva, es posible que se apliquen cargos adicionales o que se realicen reembolsos parciales según las políticas establecidas.
El Grupo LATAM no se hace responsable por problemas que puedan surgir durante el proceso de anulación o devolución de pasajes a través del Portal Corporativo LATAM. Es responsabilidad del usuario corporativo asegurarse de que el proceso se complete correctamente.